Gestion assistance techniques

L'APPLI « Assistance interventions techniques » vous permet de gérer entièrement la totalité du flux lié à l'assistance technique et au service après-vente.

Traduite en 6 langues, elle permet d'avoir toujours à disposition un fichier complet des entreprises, des clients et des contacts, enrichi avec les fonctions du dispositif (téléphone, adresse électronique).

Vous pourrez gérer plusieurs techniciens, établir toutes les prestations nécessaires et les frais de déplacement (coût au km, frais d'appel, tranche km, etc.), outre à une gestion avancée des matériels et des véhicules.

Vous aurez la possibilité de gérer plusieurs taux de TVA, les remises sur les produits et les services, d'introduire des conditions d'approvisionnement et de consulter l'historique des interventions effectuées.

Les rapports des interventions (en PDF) sont générés automatiquement et peuvent être envoyés par courriel.

Avec la version FULL de l'APPLI, il sera possible d'éliminer la limitation du nombre de techniciens et de clients (ils deviennent illimités) et de profiter de la possibilité d'attribuer les appels à des techniciens ou à des équipes, d'appeler en saisissant les services, les matériels, les frais de déplacement, les frais supplémentaires, etc. Liaison complète avec Dropbox pour pouvoir effectuer toute sorte d'import/export et de sauvegarde de ses propres données.

CARACTÉRISTIQUES DE L'APPLI :

ENTREPRISE

• Gestion des données de votre entreprise et de tous les contacts possibles

• Gestion des données des techniciens internes. Il est également possible, pour chaque technicien, de saisir des notes et leur signature

• Gestion avancée des prestations

• Gestion avancée des déplacements (coûts au km, droit d'appel et gestion des catégories de prix à attribuer au client)

• Gestion des différents taux de TVA

• Gestion des véhicules de société

• Établissement des conditions générales d'approvisionnement (insérées automatiquement dans les rapports envoyés aux clients)

CLIENTS

• Gestion du lien client enfant (assistance) - client père (facturation)

• Recherche avancée sur les clients

• Fiche complète des clients et des contacts avec des fonctions avancées (appel téléphonique automatique, courriel automatique, navigation vers destination)

MATÉRIELS

• Recherche avancée sur les matériels et leurs codes respectifs

• Pour chaque matériel, établissement de la catégorie, sous-catégorie, unité de mesure, code TVA appliqué, liste des prix, remise sur les marchandises

APPELS (Demandes d'assistance)

• Saisie d'appels où il est possible de préciser :

••• Objet

••• Description

••• Date/Heure saisie

••• Date/Heure échéance

••• Priorité

••• Contact du client qui a demandé l'assistance

• Gestion des appels à effectuer, visibles par jour/semaine/mois avec la possibilité pour chacun de préciser :

••• Prestations multiples concernant les techniciens attribués, indiquer s'il faut ou pas facturer, insérer le calendrier prévu et les éventuelles notes

••• Date de clôture et frais de déplacement (coûts au km, appel et gestion des catégories de prix à attribuer au client)

••• Marchandises multiples utilisées, signaler si elle est ou pas sous garantie, saisir les quantités et les éventuelles notes

••• Saisir les références du client, ses éventuelles notes et la signature

••• Saisir les différents destinataires à qui envoyer le courriel avec le bon dûment rempli et signé (par défaut, l'adresse électronique saisie sur le client est proposée)

• Possibilité d'attribuer les appels à des techniciens ou à des équipes

• Historique des appels

VÉHICULES :

• Gestion des véhicules de société

ATTRIBUTION DE L'APPEL

• Attribution de l'appel à plusieurs techniciens

• Attribution du véhicule de société

IMPORTATION

• importation des fichiers .csv pour les informations de la société, des techniciens, des clients et des matériels

• Génération automatique des fichiers .csv d'exemple dans le compte de Dropbox

SAUVEGARDE

• Création et chargement des sauvegardes sur Dropbox